山东日照市海洋与渔业局“四零”服务“擦亮”窗口 |
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2012-07-02 14:13:00 水产养殖网 出处：日照市海洋与渔业局
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| 为进一步提升服务质量和形象，日照市行政服务大厅海洋与渔业局窗口积极创新工作理念，从审批流程、工作机制、监督考核等多方面入手，全面推行“四零”工作法，积极为群众提供更加优质、高效、透明的服务。
审批“零积压”。在坚持“限时办结制”、“首席代表坐班制”等制度的基础上，认真梳理所有行政审批事项，严格执行“程序最简、时间最短、成本最低”的要求，进行行政审批服务流程再造，最大限度简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，无一件积压现象出现。
服务“零距离”。严格规范服务制度，进一步强化“全心全意为人民服务”的根本宗旨和“以人为本”的服务理念，全面推行首问负责制、一次性告知制、延时服务制等多项制度，热情周到对待每一位办事群众，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，实行全程式面对面、心贴心服务，为群众提供最大限度的贴心服务。
办件“零差错”。全面推行窗口标准化管理体系建设，科学设置行政审批、服务管理的工作步骤、工作标准及工作时限，认真落实“一岗双责”制度，严格执行各项学习制度，积极组织工作人员全面学习业务知识、工作技能，不断提升办事能力和服务质量，杜绝工作中出现任何差错。
工作“零投诉”。认真参加“警示教育”、“读书月”活动，在窗口内部严格执行“责任追究制”，积极开展“讲服务比效率、讲廉洁比形象”服务竞赛活动，加大对工作人员的日常考核监督力度，切实树立起公平、公正、公开的执法服务理念，该窗口自进驻市行政服务大厅，没有出现一例群众“投诉”事件，彰显出交通窗口的文明、规范、阳光。 |
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